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质量管理体系七项原则及应用指南(一)
2020年02月11日热度:274

 

 

 

 
质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则,以下是ISO9001:2015的七项原则:

1) 以顾客为关注焦点

2)领导作用 

3)全员参与

4)过程方法

5)循证决策

6)改进

7)关系管理

 

原则1 - 以顾客为关注焦点

 
 

组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动: 

全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望;

谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡,将这些需求和期望传达至整个组织; 

测定顾客的满意度并为此而努力;

管理与顾客之间的关系。 

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;

对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;

对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩; 

对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 

 

 

原则2 -领导作用

 
 

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 

实施本原则要开展的活动: 

努力进取,起领导的模范带头作用;

了解外部环境条件的变化并对此作出响应;

考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求;

明确地提出组织未来的前景;

在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范;

向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度;

鼓舞、激励和承认员工的贡献;

进行开放式的和真诚的相互交流;

教育、培训并指导员工设定具有挑战性的目标; 

推行组织的战略以实现这些目标。 

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景;

对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标;

对于运作管理 通过授权和员工的参与,实现组织的目标; 

对于人力资源管理,具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 

 

 

原则3 - 全员参与 

 
 

各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 

实施本原则员工要开展的活动:

承担起解决问题的责任; 

主动地寻求机会进行改进; 

在团队中自由地分享知识和经验。关注为顾客创造价值;

对组织的目标不断创新; 

更好地向顾客和社会展示自己的组织;

从工作中得到满足感; 

作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪;

实施本原则带来的效应: 

对于方针和战略的制订,员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献;

对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任;

对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进;

对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动,符合组织的利益。 

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